HANORAE BEAUTY MAĞAZA POLİTİKASI

Hanorae Beauty olarak müşterilerimize kaliteli ürünler sunarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlamaktayız. Aşağıda belirtilen politika ve koşullar, müşterilerimize sunduğumuz hizmetleri açıklamakta ve alışveriş deneyimlerinin en keyifli şekilde geçmesini sağlamak için tasarlanmıştır.

Bünyemizle ilgili herhangi bir durumda iletişime geçmek isterseniz İletişim sayfamızda verilen bilgiler aracılığıyla her gün kontrol ettiğimiz info@hanoraebeauty.com adresine dilek ve şikayetlerinizi bildirebilirsiniz.

İşbu Hanorae Beauty Mağaza Politikası ("Politika") website üzerinde yayımı takiben, Hanorae Beauty ve websiteyi ziyaret eden ve/veya alışveriş yapan kişiler ("Alıcı") arasında yürürlüğe girmiş sayılır.

POLİTİKA'NIN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Mağaza Politikası'nın ("Politika") 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmî Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği"'ne uygun olarak düzenlenmiştir. İşbu Politika ile taraflar Kanun'dan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden kaynaklanan yükümlülük ve sorumluluklarını bildiklerini ve anladıklarını kabul ve beyan ederler.

İşbu Politikanın konusunu; ALICI'nın hanoraebeauty.com.tr alan adlı internet sitesinden ("İnternet Sitesi/Mağaza") elektronik olarak sipariş verdiği, Politika'da belirtilen niteliklere sahip ürünlerin iade ve değişimi ile satışı ve teslimine yönelik Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler.

ALICI, işbu Politikayı İnternet Sitesi'nde onayladıktan sonra, sipariş verdiği Ürün'ün bedeli ve masrafları Müşteri'nin seçtiği ödeme yöntemi ile kendisinden tahsil olunur. Müşteri Ürün'ün niteliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini, iade ve değişim koşullarını, teslimat koşullarını ve sair tüm ön bilgiler ile cayma hakkı konusunda bilgi sahibidir ve söz konusu ön bilgileri İnternet Sitesi'nde okuyarak bilgi sahibi olduğunu onayladıktan sonra sipariş verir.

İşbu Sözleşme'nin akdedilmesi için, Kullanıcı tarafından elektronik olarak onaylanması gerekmektedir. Kullanıcı; işbu Politikayı elektronik ortamda teyit etmekle, siparişini verdiği Ürün'e dair özellikleri, vergiler dâhil fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ / İADE-DEĞİŞİM POLİTİKASI

TARAFLAR

SATICI BİLGİLERİ Ticari Unvanı: Fevup Brands E-Ticaret ve Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi Adresi: Nergiz Sokak, 7A/14, 06560 Ankara, Türkiye Mersis No: 0385178804300001

MÜŞTERİ BİLGİLERİ Adı Soyadı / Unvanı: […] ("ALICI") Adresi: […] Telefon: […] E-posta: […]

KONU VE KAPSAM

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya hanoraebeauty.com.tr İnternet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN

Malın/Ürünün/Hizmetin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır. (Sipariş onay e-postasında otomatik yer alır.)

GENEL HÜKÜMLER

SATICI, hanoraebeauty.com.tr uzantılı website üzerindeki satışlardan sorumlu olup, işbu Politika çevrimiçi mağazayı kapsayan hüküm ve şartlardan oluşmaktadır. 

ALICI, hanoraebeauty.com.tr internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ve bunun masraflarının ALICI tarafından karşılanacağına, teslimatın gerçekleştirileceği süreye ve SATICI'nın tam ticari unvanı, açık adresi ve iletişim bilgilerine ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

ALICI; bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, SATICI tarafından Tüketici'ye verilmesi gereken adres, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyid etmiş olur.

Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. Teslimata ilişkin her türlü kargo ücreti, aksi Kargo Politikasında belirtilmediği sürece ALICI tarafından karşılanacak olup siparişine ilişkin faturasına "Gönderim Ücreti" adı altında yansıtılacaktır.

Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

Kargo firmasının, ürünü ALICI'ya teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle, siparişi verilen ürünün ALICI'ya teslim edilememesinden dolayı SATICI sorumlu tutulamaz.

SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

SATICI, haklı bir sebebe dayanmak şartıyla, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI'ya eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

SATICI, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaşması halinde sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir ve ALICI'ya eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

ALICI alışveriş esnasında sisteme tanımladığı kredi kartı bilgilerinin doğru olduğunu, bu kredi kartının kullanımından dolayı kaynaklanacak her türlü hukuki ve cezai yasal sorumluluğunun kendisinde olduğunu kabul ve taahhüt eder. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI'nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 gün içinde SATICI'ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI'ya aittir. Eğer ALICI ürünü geri göndermezse kredi kartından herhangi bir nedenle ürün bedelinin alınmaması veya ürün bedelinin kredi kartına iade edilmesi durumlarında ürün bedelinin hiçbir ihtara gerek kalmaksızın SATICI banka hesaplarına havale edileceğini kabul ve taahhüt eder.

SATICI mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI'nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

ALICI'nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde, ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden sonra en geç 14 gün içinde ilgili bankaya iade edilir.. Bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, olası gecikmeler için SATICI'nın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını ve SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasının ortalama 2 ile 3 haftayı bulabileceğini şimdiden kabul etmektedir.

İADE VE DEĞİŞİM

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir sebep göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkına sahiptir. İade talebi belirlenen şartlara uygunsa 10 gün içinde ilgili ürünün ücreti SATICI tarafından ALICI'ya ödenecektir.

Site üzerinden satın alınan ürünün hatalı çıkması halinde ise teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde bizimle info@hanoraebeauty.com adresinden iletişime geçmeniz halinde hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya ürün kullanılmışsa (sağlık ve hijyen gerekçesiyle, mührü açılmış cilt bakım ürünleri dahil) ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

Kampanya ve promosyona özel olarak sunulan ürünlerde ürünün iadesi alınamayabilir; ALICI bu şartları kabul ederek alışverişini gerçekleştirmektedir.

İade etmek istenilen ürünü kutulu olarak hasar görmemiş şekilde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

İade edilecek olan ürünün doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir. Aksi takdirde para iadesi Hanorae Beauty tarafından yapılmayacaktır.

Hanorae Beauty'ye yapılacak olan yanlış iade durumlarında Hanorae Beauty durumdan derhal haberdar edilmelidir, ancak yanlış iade edilen ürünlerin tekrar Hanorae Beauty tarafından teslim edileceğinin garantisi Hanorae Beauty tarafından verilmemektedir.

Her ürünü aldığınız koşullarda iade etmeniz gerekmektedir. Dolayısıyla yeni ürünlerin yeni, kullanılmamış, mührü açılmamış ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.

İade ve değişim süreçleri, info@hanoraebeauty.com adresinden veya İletişim sayfamız üzerinden yetkili kişiler ile iletişim kurulması ile başlamaktadır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra size bir UPS iade kodu iletilir. Ürünü bu kodla en yakın UPS Kargo şubesine ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. İadeler şu adrese gönderilir: Adil Mah. Taşkesen Sok. No:1, Cosmer Depo, 34920 Sultanbeyli/İstanbul.

Faturanızın ASIL nüshasının ön yüzünde, iade etmek istediğiniz ürüne ait satırda ürün ismi ve iade adedini belirtmeniz gerekmektedir. ASIL nüshanın ön yüzünde, sol alt taraftaki iade eden kişi olarak adınızı soyadınızı, irtibat telefonunuzu, adresinizi yazıp imzalamanız gerekmektedir. Son olarak, faturanın arkasına neden iade/değişim istediğinizi ayrıntılı olarak yazmanızı rica ederiz.

Kargo firması tarafından adresinizden alınıp, bize ulaştırılan ürünler iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir ve bu işlemin sonucunda e-posta aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.

Tüzel kişiliğe sahip olan ve şirket adına düzenlenmiş olan fatura işlemlerinden doğan iade ve/veya farklı bir ürün ile değişim taleplerinde; ilgili firmanın iade ve/veya değişim yapılacak ürünler için Hanorae Beauty adına iade faturası düzenlemesi ile işlem tamamlanabilmektedir. Tüzel kişilik e-vergi mükellefi ise düzenlenmiş olan e-iade faturasının numarasını Hanorae Beauty'ye ilgili iade dönemi içerisinde iletmesi ile tamamlanabilmektedir. İade faturası düzenlenmesi kanuni bir yükümlülüktür.

İADE-DEĞİŞİM BİLDİRİMİ

İnternet mağazamızdan satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim bildiriminizi aşağıdaki adımlar takip edilerek yapılmaktadır.

İade ve değişim süreçleri, hanoraebeauty.com.tr web sitesindeki İletişim sayfasında yer alan yetkili kişilere talebin iletilmesi ile başlar.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre, Hanorae Beauty cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

İade etmek istediğiniz ürünü orijinal kutusuna ve ambalajına koyarak, faturanın asıl nüshası ile birlikte gönderiniz.

Faturanızda yer alan ürüne ait renk/tür değişikliği talebiniz için iade işlemleri başlatılacaktır.

İade etmek istediğiniz ürünü kargolanabilmesine olanak sağlayacak şekle getirerek, faturasıyla birlikte orijinal kutusunu ve ambalajını da bir arada gönderiniz. Hasar görmüş, üzerinde işlem yapılmış, mührü açılmış, irsaliye ve/veya faturası geri gönderilmeyen ve içerisinde eksik malzeme bulunan paketler iade kabul edilmeyecektir.

BORÇLUNUN TEMERRÜDÜ

ALICI'nın temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder. ALICI'nın temerrüdünün SATICI'nın kusurundan kaynaklandığı hallerde ALICI herhangi bir zarar ve ziyan talebini karşılamak mecburiyetinde olmayacaktır.

UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmenin yorumu, tamamlanması veya uygulanmasından doğacak her türlü uyuşmazlık Ankara Tahkim ve Arabuluculuk Merkezi kuralları uyarınca nihai olarak tahkim yoluyla çözülür. Uyuşmazlığı tarafların birlikte kararlaştıracakları tek hakem çözer. Tarafların hakem seçimi konusunda anlaşamamaları durumunda tek hakemi sekretarya belirler. Tahkim yeri Ankara'dır. Tahkim dili Türkçe'dir. Tahkim yargılamasına Türk maddî ve usul hukuku uygulanır. Hakem kurulunun delil toplama yetkisi ve usulü, yargılama giderleri, hakem ücreti, delil ikamesi ve bilirkişi seçimi gibi hususlarda, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ve Resmî Gazetede yayımlanan ilgili tarifelerin hükümleri uygulanacaktır. Tahkim masraf ve ücret avansı her iki tarafça eşit şekilde karşılanır.

YENİ SİPARİŞLERİN İPTALİ

Sipariş iptalleri için aynı gün mesai saatleri içerisinde 0537 033 55 85 numaralı hattan veya info@hanoraebeauty.com adresinden işlem yapılabilmektedir. Kargoya teslim edilmiş ürünlerin sipariş iptali yapılamamaktadır.

SON HÜKÜM

Kargo tutanağını imzalamadan önce kargo paketinizin taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kargo paketinizde herhangi bir nedenle hasar var ise teslimatla ilgili hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kargonuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kargo paketi hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden hanoraebeauty.com.tr sorumlu değildir.

ALICI, işbu Sözleşme'de ve ayrılmaz parçasını oluşturan ön bilgilendirme formunu okuyup anladığını, bunlara vakıf olduğunu, işbu sözleşme'deki bütün hükümleri kabul ettiğini kabul ve beyan eder.

---